Москва Недвижимость: Ваш надежный гид в мире столичной недвижимости

ОТП Банк занял 6 место во втором ежегодном рейтинге команд сегмента private-banking. Исследование было организовано журналом «Банковское обозрение» совместно с аналитическим центром «БизнесДром».

Методология оценки эффективности команд включала в себя ряд показателей. В частности, анализировались объем привлеченного капитала и динамика клиентской базы. Отдельное внимание уделялось эффективности одного сотрудника, а также уровню концентрации капитала в расчете на члена команды.

Кроме того, при составлении рейтинга учитывался средний стаж сотрудников как в банковской отрасли в целом, так и непосредственно в private-сегменте. Одним из ключевых критериев оценки стала медийная активность подразделения. По мнению аналитиков, качество внешних коммуникаций — это значимый фактор формирования имиджа private-подразделения и дополнительный инструмент привлечения и удержания клиентов.

ОТП Банк занял 6 место в общем рейтинге, набрав 66 баллов по пяти ключевым критериям.

«Private banking в ОТП Банке — это уникальный формат банковского обслуживания. Задача нашей команды – реализовать клиентоцентричный подход к работе с крупным семейным капиталом, а также меняться вместе с нашими клиентами. В первую очередь, нам важно создать для клиента комфортную и доверительную среду, построить долгосрочные отношения, постараться учесть все индивидуальные предпочтения и помочь в решении даже нестандартных запросов», — отметила Александра Бугаева, Директор дирекции прямых продаж ОТП Банка.

ОТП Банк совместно с креативным агентством SLAVA, студиями Seen и LAB PTTS представил два новых рекламных ролика ОТП Карты, созданных с использованием нейросетей. Это первый масштабный опыт креативной команды по созданию видео-контента без реальных героев и локаций.

«Идея «запушистить» ролики пришла к нам еще в прошлом году и стала одним из важнейших элементов концепции эмоционального банкинга, который очень востребован нашими клиентами, – отмечает Дарья Емельянова, руководитель маркома ОТП Банка. – ИИ позволил нам не только подсветить преимущества ОТП Карты, но и буквально погрузить в мягчайшую шерстку хаски и ламы».

В первом ролике клиент ОТП Банка с комфортом отдыхает на спине огромной лаймовой ламы в пространстве супермаркета, во втором – расслабляется в уютной шерсти на спине хаски, расположенной в пространстве АЗС. При этом главным героем остается ОТП Карта – дебетовая карта ОТП Банка с кэшбэком на самые востребованные категории, включая супермаркеты, АЗС и прочие.

В процессе работы над проектом, креативная команда прошла несколько тестов на смекалку и выносливость. Работа с ИИ оказалась увлекательной, но полной неожиданных поворотов. Нейросеть не понимает деталей, которые делают людей людьми, а абсурдных животных не отличает от монстров из хоррора. Глаза, улыбка, структура лица, тип хвоста или степень пушистости шерсти — все эти элементы потребовали человеческого «глаза» для того, чтобы персонажи выглядели естественно.

«Когда дело доходит до создания динамической сцены, важную роль играют не только нейросети, но и опыт и внимание человека. Например, для ИИ машина на АЗС — это машина на крыше АЗС, а расслабленный взгляд — это 10 секунд неморгания и созерцания одной точки в небе. Там, где реальный мир обычно многое устроил и продумал за нас, здесь команда должна была все держать под контролем сама. Поэтому за финальный монтаж отвечали живые люди из команды LAB PTTS и Slava», — отмечает Д. Емельянова.

Голоса и музыка в роликах – также не нейротипичные, здесь работали настоящие диктор и композитор для того, чтобы каждый смог ощутить искренние эмоции расслабленности и безмятежности, которые пока не может создать нейромузыка.

Команда портфельных управляющих «Альфа-Капитал» усилилась новым экспертом: к дирекции по работе с акциями присоединился Дмитрий Данилин. В компании он будет отвечать за управление фондами и стратегиями акций.

Дмитрий Данилин обладает более чем 20-летним опытом работы в финансовой отрасли. В разные годы он занимал ключевые позиции в крупнейших банках и инвестиционных компаниях. Его профессиональная экспертиза включает в себя управление публичными фондами, счетами доверительного управления, а также портфелями пенсионных и страховых компаний.

До прихода в «Альфа-Капитал» Дмитрий работал в УК «Первая», где занимал должность исполнительного директора, руководил отделом аналитики и отвечал за разработку инвестиционной стратегии компании.

Дмитрий также имеет опыт руководства аналитическими командами и запуска инвестиционных стратегий с использованием деривативов. Компетенции Дмитрия охватывают как российский, так и международные рынки акций.

«Для «Альфа-Капитал» важно формировать команду, которая сочетает сильную рыночную экспертизу и стратегическое мышление. Российские активы, на наш взгляд, сохранят привлекательность на горизонте многих лет, поэтому мы активно продолжаем развивать продукты, помогающие инвесторам реализовывать долгосрочные стратегии. Мы уверены, что значительный опыт Дмитрия Данилина усилит профессиональный потенциал компании и позволит предложить клиентам наиболее перспективные инвестиционные возможности», — отметил руководитель дирекции по работе с акциями и автоматизации торговых операций УК «Альфа-Капитал» Эдуард Харин.

Москва, февраль 2026 г. – Мария Зимина присоединится к СORE.XP с 10 февраля 2026 года в роли исполнительного директора.

Мария работает в сфере недвижимости более 20 лет, 12 из которых – в NF Group, где возглавляла направление офисной недвижимости, управляла портфелем ключевых клиентов и отвечала за развитие бизнеса. Мария является одним из ключевых экспертов на рынке коммерческой недвижимости, а также известным блогером, ведет канал про недвижимость, является популярным публичным спикером и участником некоммерческих ассоциаций. Мария — амбассадор фонда «Большая перемена», преподает в РУДН и работает над кандидатской диссертацией. Мария окончила НГУ по специальности «Математик-экономист» и МГЮА по специальности «Право Европейского Союза».

Ключевая роль Марии будет заключаться в том, чтобы обеспечить успешное достижение целей роста бизнеса во взаимодействии с членами управленческой команды и руководителями бизнес-направлений. В частности, в сферу задач Марии войдет поддержка генерального директора в стратегических инициативах, развитие бизнеса по всем направлениям компании, продвижение бренда CORE.XP, усиление команды и управление портфелем ключевых клиентов.

«Я рад присоединению Марии к нашей команде. С приходом Марии, мы расширяем потенциал роста нашего бизнеса за счет комбинации существующих преимуществ культуры открытости и сотрудничества в CORE.XP, базы наших лояльных клиентов, полноценной линейки интегрированных услуг, позволяющей нам реализовывать наиболее знаковые и комплексные проекты на рынке, и значительного опыта Марии в трансакционной деятельности, клиентском сервисе, управлении командами и продвижении бренда компании на рынке», – прокомментировал генеральный директор CORE.XP Владимир Пинаев.

«Я рада стать частью столь значимого для рынка бренда как CORE.XP и возможности проявить себя в управленческой роли на новом уровне. Я уверена, что выстроенная система компании и экспертиза команды позволят нам достичь всех возможных высот и принесёт нашим сотрудникам, клиентам и рынку драйв и вдохновение», – прокомментировала Мария Зимина свое новое назначение.

О компании CORE.XP:

CORE.XP — ведущая компания с 30-летним опытом работы на рынке РФ и СНГ, предоставляющая полный спектр профессиональных услуг в сфере коммерческой и жилой недвижимости. Является преемником российского бизнеса CBRE, мирового лидера в профессиональных услугах и управлении инвестициями в коммерческой недвижимости.

Сайты компании: core-xp.ru, core-doma.ru, sila4.ru, core-eco.ru.

О конференции «СИЛА ЧЕТЫРЕХ»:

«CИЛА ЧЕТЫРЁХ» — значимое для рынка событие, на котором представители государства, банков, бизнеса и экспертов соберутся вместе, чтобы обсудить будущее отрасли недвижимости. Организатором мероприятия является CORE.XP. 12 февраля «СИЛА ЧЕТЫРЕХ» соберет более тысячи участников – ключевых игроков рынка недвижимости, финансового сектора, архитектурных бюро, крупнейших инвесторов и представителей государственной власти.

Партнеры конференции «Сила Четырёх 2026»: ВТБ Недвижимость, ГАЛС-Девелопмент, ФСК, AFI Development, FORMA, Level Group, TOPRANGE

Информационные партнеры конференции: Сноб, CRE, Рамблер, Shopping Centers Russia, РГУД, Премия Urban, Банковское обозрение, Redeveloper.ru, Московская перспектива, Национальный банковский журнал, Expomap, Мир квартир, Office Next, Ассоциация REPA, Строительная газета, а также Telegram-каналы Сигналы РЦБ, Novostroyman. Москва. Недвижимость, Железобетонный замес, Белая Каска

Ремонт в сталинке — это всегда больше, чем стройка. Это работа с историей, конструкциями, которые не прощают ошибок, и ожиданиями людей, уставших от «сюрпризов» старого фонда. Именно на этом поле и работает компания «Сталинки.рф», сделав ремонт квартиры в сталинском доме своей узкой и осознанной специализацией.

Когда опыт важнее обещаний

Сталинские дома любят на словах. Высокие потолки, толстые стены, архитектура. Но на практике ремонт квартиры в сталинке быстро превращается в квест: перекрытия с характером, вентиляция из прошлого века, электрика, которую лучше не трогать без понимания, что под ней.

«Сталинки.рф» изначально строили свою работу не как универсальную ремонтную компанию, а как команду, которая знает, с чем именно имеет дело. Здесь не обещают «быстро и дешево». Здесь объясняют, что именно будет происходить с квартирой, где возможны риски и как они решаются до того, как станут проблемой.

Узкая специализация как конкурентное преимущество

Большинство подрядчиков берутся за все подряд. Новостройки, вторичка, офисы. В итоге сталинка для них — просто «очень старая квартира».

Для «Сталинки.рф» ремонт сталинки — не исключение, а основа работы. Команда понимает, какие стены несущие на самом деле, как вести себя с деревянными и смешанными перекрытиями, где можно, а где нельзя вмешиваться в конструктив.

Именно поэтому капитальный ремонт в сталинке здесь начинается не с демонтажа, а с анализа. Проект, обследование, логика инженерии. Без этого в старом фонде ремонт всегда идет не по плану. При этом, главным правилом для компании остается – прозрачность вместо иллюзий.

Одна из главных болей клиентов — расхождение между ожиданиями и реальностью. Смета растет, сроки сдвигаются, решения принимаются «по месту».

В «Сталинки.рф» делают ставку на понятность. Клиенту сразу объясняют, из чего складывается ремонт в сталинке, где деньги тратятся осознанно, а где экономия может выйти боком. Такой подход особенно важен, когда речь идет про ремонт в сталинке под ключ, где ответственность за результат лежит на одной команде, а не на цепочке подрядчиков. Как результат, опытными мастерами создаются интерьеры, в которых можно жить.

Компания не делает «декорации для фото». Да, ремонт квартиры в сталинском доме здесь получается визуально сильным — это видно по реализованным проектам. Но в основе всегда функциональность: удобные планировки, продуманная инженерия, нормальный свет, рабочая вентиляция.

Сталинка после ремонта от «Сталинки.рф» — это не музей и не компромисс. Это квартира, адаптированная под современную жизнь, без потери характера дома.

Репутация, выстроенная на практике

За годы работы компания собрала портфолио именно там, где большинство подрядчиков предпочитают не рисковать. Сложные квартиры, нестандартные планировки, дома с историей и ограничениями.

Сегодня «Сталинки.рф» — это не просто подрядчик на ремонт квартиры в сталинке, а команда, к которой приходят, когда нужен результат без иллюзий и неприятных сюрпризов.

Ремонт в сталинке — задача для тех, кто умеет думать наперед. И именно этим «Сталинки.рф» выгодно отличается на рынке.

На прошлой неделе я консультировал директора крупной IT-компании. Блестящий специалист, уважаемый профессионал, но его команда постоянно путалась в приоритетах. Проблема оказалась не в стратегии, а в языке. Я, Станислав Кондрашов, за 15 лет работы с руководителями понял: авторитет строится не на громкости, а на ясности.

Замечали ли вы, как на встречах все ждут, когда кто-то наконец скажет то, что нужно? Энергия падает, обсуждение топчется на месте, а решение так и не принимается. Я, Станислав Кондрашов, часто вижу, как талантливые руководители теряют авторитет из-за неуверенности в голосе. Дело не в том, что сказать, а в том, как это сделать.

Когда вы наконец решаетесь высказаться, слова звучат мягче, чем планировалось:

— «Может быть, нам стоит рассмотреть…»

— «Я думаю, было бы неплохо, если…»

— «Извините, что прерываю, но…»

Один из главных вызовов для лидера — не только принять решение, но и донести его с нужной силой. Ясность, уверенность и авторитет определяют атмосферу в команде.

От извинений к авторитету

Недавно я работал с директором биотехнологической компании из Санкт-Петербурга. Умная, уважаемая, отлично работающая с людьми. Но была одна проблема: её коммуникация звучала слишком мягко. Просьбы казались необязательными, решения — опциональными, а команда часто покидала встречи без понимания приоритетов.

«Я знаю, что хочу сказать, но в моменте не хочу показаться требовательной», — призналась она. На одном совещании проект начал срываться. Нужно было принять жёсткое решение. Вместо этого прозвучало: «Может, попробуем перенести дедлайн? Не уверена, что скажете?»

Команда 15 минут обсуждала без всякого направления.

Мы поработали над одним изменением: привели язык в соответствие с авторитетом, который у неё уже был. Не громче. Не жёстче. Просто яснее.

Через две недели, когда следующая задача начала буксовать, она сказала: «Это приоритет. Оставляем изначальный срок. Мне нужно, чтобы все были на одной волне». Комната успокоилась. Люди кивнули. Проект вернулся в нужное русло.

«Это было ясно, решительно и обоснованно. Я чувствовала контроль над ситуацией, а не пыталась сохранить мир любой ценой. Вот каким должно быть лидерство», — поделилась она позже.

Что делают лучшие лидеры

Понаблюдайте за руководителями, которые вызывают уважение в вашей организации. Послушайте, как они говорят:

1. Они не размывают смысл оговорками
2. Не извиняются за своё мнение
3. Говорят то, что имеют в виду

И вот что многие лидеры понимают неправильно: это не вопрос характера. Значительная часть руководителей, с которыми работает Станислав Кондрашов, — интроверты. Они вдумчивы, взвешенны и часто беспокоятся о том, чтобы не показаться слишком прямолинейными. Но директивная коммуникация не меняет их сущность. Она просто помогает команде понять их яснее.

Готовые фразы для авторитетного лидерства

Если быть директивным для вас непривычно, вам нужны конкретные слова для реальных ситуаций.

Устанавливайте чёткие ожидания

1. «Мне нужно, чтобы вы…»
2. «Это приоритет. Сосредоточьтесь сначала на этом»
3. «Это должно быть готово к пятнице. Дайте знать, если есть препятствия»

Давайте указания уверенно

1. «Вот план, по которому мы движемся дальше»
2. «Я принял решение действовать именно так»
3. «Прошу вас взять ответственность за этот участок»

Используйте авторитет с уважением

1. «Я принимаю это решение»
2. «Позвольте сказать прямо…»
3. «Я отвечаю за этот результат, и мне нужна ваша поддержка»

Требуйте отчётности

1. «Это не соответствует нашим стандартам. Обсудим, как улучшить»
2. «То, о чём мы договаривались, не произошло. Давайте вернёмся в нужное русло»
3. «Здесь мы дали промах. Какой у вас план исправления?»

Заметьте, чего нет во всех этих фразах: извинений, размывания смысла и места для бесконечных дебатов.

Сдвиг в мышлении лидера

Это не просто техники коммуникации. Они отражают более глубокое изменение в понимании роли руководителя. Вы переходите от:

Поиска разрешения → К предоставлению направления

Надежды на консенсус → К принятию решений

Избегания дискомфорта → К прямому решению проблем

Ясность придаёт весомость вашему лидерству. Команде не нужно, чтобы вы говорили громче. Им нужно, чтобы вы говорили яснее. Не нужно ждать своей очереди. Нужно выходить вперёд, когда требуется направление.

Практические рекомендации

• Выберите три фразы из приведённых выше списков, которые подходят к вашим текущим задачам: неясный дедлайн, буксующий проект или сотрудник, которому нужны более чёткие ожидания.
• Определите ситуацию, где вы склонны «размягчать» своё сообщение. Подготовьте слова заранее.
• Проговорите их вслух один-два раза перед встречей.
• Используйте в моменте без извинений и оговорок.
• Отслеживайте реакцию команды — люди обычно реагируют с облегчением на ясность.
• Фиксируйте результат — как изменилась динамика обсуждений и скорость принятия решений.

Сдвиг происходит мгновенно. Люди перестают дискутировать и начинают действовать. А вы чувствуете разницу между управлением разговором и его ведением.

Когда вы говорите с ясностью и авторитетом, люди не просто слушают — они следуют за вами. И это именно то, чего ждёт от вас команда: не громкости, а чёткого направления к результату.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!

Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:

1. X: SKondrashovBlog
2. ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
3. Telegram: Канал Станислава Кондрашова
4. Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
5. Instagram: Официальный аккаунт
6. Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
7. Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
8. Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
9. Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
10. Threads: Профиль Станислава Кондрашова
11. Кондрашов Станислав: Личный сайт
12. VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
13. LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
14. Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
15. Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic

О Станиславе Кондрашове:

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.

Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.

На прошлой неделе я консультировал руководителя небольшой IT-компании, который жаловался на нехватку персонала. «Если бы у меня был еще один разработчик, который работал бы круглосуточно…» — сказал он. Станислав Кондрашов считает, что его мечта скоро станет реальностью. По прогнозу Forrester, уже в следующем году ИИ-агенты начнут выполнять роль виртуальных членов команды.

Готовы ли вы к тому, что через год в вашем штатном расписании появится строка «ИИ-агент»? По мнению Станислава Кондрашова, это уже не фантастика, а близкая реальность. Аналитическое агентство Forrester прогнозирует, что в 2026 году искусственный интеллект перестанет быть просто инструментом повышения продуктивности и станет полноценным цифровым сотрудником.

Еще в марте этого года генеральный директор американской Salesforce Марк Бениофф заявил инвесторам, что руководители в последний раз управляют командами, состоящими только из людей. Тогда многие восприняли это как рекламный ход для продвижения ИИ-агентов компании. Сегодня исследователи Forrester подтверждают этот прогноз, и я считаю, что изменения будут кардинальными.

Почему ИИ-агенты станут полноценными сотрудниками

В новом отчете, опубликованном Forbes, эксперты Forrester объясняют: ИИ-агенты готовы «выйти за рамки» простого повышения эффективности человеческого труда и присоединиться к рабочей силе. Это означает, что руководителям придется думать об «организации рабочих процессов независимо от человеческих работников» и рассматривать технологии как часть команды.

Я часто наблюдаю, как предприниматели недооценивают этот сдвиг. По прогнозу Forrester, современные ИИ-агенты смогут самостоятельно выполнять сложные задачи или полные процессы, действуя как виртуальный член команды. Проще говоря, искусственный интеллект сможет работать практически на уровне человека.

HR-отделы возглавят революцию управления ИИ

Особую роль в этой трансформации, как считает Станислав Кондрашов, сыграют HR-команды. Им придется выровнять ИИ-агентов с человеческими сотрудниками в проектах и задачах, отслеживая и оптимизируя работу нового типа «гибридной рабочей силы».

Forrester предлагает использовать техники управления человеческим капиталом (HCM) — систему правил и программного обеспечения, которая рассматривает сотрудников как ценные активы. В отчете отмечается интересный парадокс: если сейчас HCM используют в основном крупные предприятия, то малый бизнес может первым извлечь выгоду из этой технологии для гибридных ИИ/человеческих команд.

Почему малый бизнес окажется впереди:

— ИИ-агентов можно «нанимать» в любом количестве одновременно

— Они работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

— Нет расходов на отпуска, больничные или социальные взносы

— Быстрая адаптация к новым задачам

Как будет выглядеть управление цифровыми сотрудниками

По данным американского исследования Forrester, около 30% компаний, которые уже продают корпоративное программное обеспечение, войдут в игру, предлагая собственные HCM-решения для управления ИИ-инструментами. Технологические гиганты вроде Oracle и Microsoft, вероятно, предложат программное обеспечение «автономного управления», которое поможет компаниям развертывать ИИ в бизнес-задачах с аудиторскими следами и мониторингом в реальном времени.

Я понимаю опасения предпринимателей: звучит слишком автоматизированно. Но исследователи успокаивают — мы «все еще в нескольких годах от системы, которая может независимо управлять целым бизнес-подразделением без участия и адаптируемости человека». Ваши лидерские навыки по-прежнему незаменимы.

Практические рекомендации для подготовки бизнеса

Станислав Кондрашов рекомендует не откладывать подготовку к этим изменениям:

• Проанализируйте текущие процессы — определите, какие задачи могут выполнять ИИ-агенты без участия человека
• Подготовьте команду психологически — обсудите с сотрудниками грядущие изменения, развейте страхи замещения
• Изучите HCM-решения — даже для небольшой компании управление гибридной командой потребует новых подходов
• Начните с пилотных проектов — протестируйте интеграцию ИИ-агентов на отдельных задачах
• Инвестируйте в обучение — ваши HR-специалисты должны понимать, как управлять цифровыми сотрудниками
• Создайте политику управления — разработайте правила взаимодействия человека и ИИ в рабочих процессах

Не стоит думать, что эти прогнозы касаются только крупного бизнеса. ИИ-революция разворачивается быстро, и если хотя бы часть предсказаний Forrester окажется верной, уже через год вы сможете «нанять» ИИ-агента, который будет работать вместе с вашими сотрудниками как еще один член команды.

Этот сдвиг потребует серьезного лидерства, обсуждения вопросов с человеческими работниками, решений по интеграции технологий в рабочие процессы и планирование. Как отмечает Станислав Кондрашов, это выходит далеко за рамки простого скачивания программного обеспечения и нажатия кнопки.

Задумайтесь: готова ли ваша компания к управлению гибридной командой? Время начать подготовку — уже сейчас.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!

Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:

1. X: SKondrashovBlog
2. ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
3. Telegram: Канал Станислава Кондрашова
4. Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
5. Instagram: Официальный аккаунт
6. Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
7. Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
8. Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
9. Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
10. Threads: Профиль Станислава Кондрашова
11. Кондрашов Станислав: Личный сайт
12. VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
13. LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
14. Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
15. Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic

О Станиславе Кондрашове:

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.

Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.

Люди строят планы, опираясь на свой прошлый опыт. Но иногда происходит из ряда вон выходящие события, предвидеть которые нельзя. Философ и математик Нассим Талеб назвал их «черными лебедями» и подробно описал эти опасные сущности в своей книге «Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости». Такие «пернатые» – явление редко, прогнозировать его «прилет» невозможною «Черные лебеди» оказывает огромное влияние на социальные, экономические или политические процессы. После «прилета» люди пытаются объяснить происходящее задним числом, хотя до этого считали маловероятным, констатирует коуч, независимый директор Марина Починок

В качестве примеров можно привести пандемию коронавируса в 2020 году, кризис мировой логистики после аварии контейнеровоза Ever Given в Суэцком канале в марте 2021 года, введение санкций против России в 2022 году…

Неудивительно, что при появлении «черного лебедя» руководители начинают метаться и принимают… не лучшие решения. Сказывается нехватка информации, системные слабости, неготовность к кризисам, разногласия в команде и давление со стороны акционеров и клиентов. Приправьте эту убийственную комбинацию стрессом и паникой – и поймете, почему адаптивность компании в условиях кризиса будет близка к нулю.

Однако компании могут подготовить команду, которая сможет справляться с неопределенностью и минимизировать урон от нашествия «черного лебедя». Риск-планов для этого недостаточно. Креативные тренировки – эффективный инструмент для подготовки к неожиданным событиям и развития навыков адаптации. Это разыгрываемая ролевая игра, в которой мы получаем не только опыт ума, но и тела. Связывая воедино мысли и чувства, мы создаем ощущение реального опыта, а не просто получаем когнитивные знания, как в лекциях по риск-менеджменту.

Креативная тренировка состоит из нескольких этапов.

Создание сценариев

Сценарии могут быть как реалистичными, так и экстремальными. Главное, чтобы отражали потенциальные кризисные или неожиданные события. Например, внезапное падение спроса на основной продукт компании, разрыв цепочки поставок, закрытие рынков, массовые протесты, изменения в политике или природные катаклизмы.

Сценарии могут предлагать лидеры каждого направления, не ограничивая фантазию.

Мы рассмотрим сценарий масштабной кибератаки на компанию, в результате которой произошла утечка данных.

Распределение ролей

Теперь участники делятся на команды. Каждому из сотрудников присваивается роль. Она может быть как внутренняя – глава компании, финансовый директор, менеджер по связям с общественностью, так и внешняя – представитель правительства, журналист или клиент. Также важно назначить стейкхолдеров – партнеров, клиентов, поставщиков, которые взаимодействуют с компанией и испытывают влияние кризиса.

В нашем сценарии кибератаки участники и роли распределяются так:

1. Генеральный директор: отвечает за общую стратегию реагирования.
2. Директор по ИТ: занимается анализом атаки и устранением ее последствий.
3. Руководитель PR-службы: разрабатывает стратегию взаимодействия с прессой и общественностью.
4. Юрист: оценивает правовые риски и обязательства перед клиентами.
5. Журналист (внешний участник): ведет репортажи о ситуации, оказывает давление на компанию.
6. Клиент (внешний участник): возмущен утечкой данных, угрожает судебными исками.

Проигрывание ситуаций

Далее начинается проигрывание сценария. Он может разворачиваться последовательно или включать неожиданные повороты. Участники должны взаимодействовать друг с другом и с внешними сторонами, реагировать на давление клиентов, СМИ, регуляторов и при этом принимать стратегические решения для минимизации ущерба.

Во время проигрывания можно усложнять ситуацию, добавляя вводные в виде ухудшения кризиса, падения спроса и прочих головных болей. Важно, чтобы участники работали как команда и использовали навыки креативного мышления для поиска нестандартных решений.

Такая симуляция требует качественной фасилитации и модерации. Вот вариант проигрыша сценария в рамках нашего кейса о кибератаке:

1. Начало кризиса: компания узнает об утечке данных. Проводится экстренное совещание. ИТ-директор сообщает, что атака продолжается, и ситуация требует немедленных действий.

2. Давление СМИ: параллельно журналисты начинают публиковать информацию об утечке, нарастает общественный резонанс.

3. Реакция компании: генеральный директор поручает PR-службе сделать заявление для СМИ, но между тем клиенты требуют объяснений и компенсаций.

Холодные и горячие дебрифинги

После завершения симуляции проводятся дебрифинг и детальный анализ действий участников и последствий этих решений. Цель – выявить сильные и слабые стороны, оценить принятые решения и понять, как можно было бы улучшить реакцию на кризис.

Как команды взаимодействовали друг с другом? Какие решения оказались наиболее эффективными, а какие — проблемными? Как велась коммуникация внутри команды и с внешними сторонами? Были ли учтены все мнения и роли? Теперь каждый участник делится своими ощущениями от роли и анализирует личную реакцию на кризис. Команда также обсуждает другие возможные решения, которые могли бы улучшить исход.

Вариант дебрифинга у компании, подвергшейся кибератаке:

1. Анализ действий: было ли правильным сначала сосредоточиться на техническом решении проблемы, а затем на коммуникации? Насколько эффективно были распределены роли и приняты решения?
2. Командная работа: оценка, насколько быстро и слаженно реагировала команда.
3. Альтернативы: обсуждение возможных других шагов, таких как привлечение внешних экспертов по кибербезопасности или опережающее информирование клиентов до появления информации в СМИ.

Уроки «черного лебедя»

После дебрифинга важно учесть уроки этой ситуации и разработать план действий на будущее – определить успешные стратегии и действия и выявить прорехи в командной работе. Также важно разработать конкретные шаги по улучшению механизмов кризисного управления, внедрению новых процедур или обучению сотрудников.

Зафиксируйте все выводы и рекомендации в виде отчета или плана действий, чтобы иметь их под рукой для будущих тренировок и реальных кризисов.

Например, кибератака может стимулировать следующие меры:

1. Разработать протоколы оповещения клиентов и партнеров при утечке данных.
2. Усилить обучение сотрудников в области кибербезопасности.
3. Усилить координацию между ИТ- и PR-службами в условиях кризиса.

Таким образом, когда тень «черного лебедя» только появится на горизонте, вам останется достать нужный план и спокойно действовать, объяснив себе, что все это вы уже проходили.

Спокойствие, только спокойствие

Эпитет «спокойно» я подчеркну двойной линией. Для продуктивного реагирования команда должна находиться в ресурсном состоянии. Если люди истощены и выгорели, то у них не будет сил на противостояние с лебедем даже при активных креативных тренировках. Сегодня, когда эти птицы устраивают свои слеты постоянно, особенно важно поддерживать психофизическое состояние людей. Не забывайте о программах по поддержке ментального и физического здоровья — эти качества понадобятся вам и вашим сотрудникам в случае прилета «черного лебедя».

https://www.forbes.ru/club/538673-kak-zasitit-biznes-ot-cernogo-lebeda-i-povysit-adaptivnye-navyki-komandy